Anmeldung & Kontoerstellung

Überblick

Ziptask-Konten werden über einen geführten Onboarding-Ablauf im Web (oder in der Android-App) erstellt. Sobald ein Konto besteht, melden sich Mitglieder mit E-Mail und Passwort, per Google-Anmeldung oder per Apple-Anmeldung an.

Die Google- und Apple-Anmeldung dienen nur zum Anmelden — sie erstellen nie ein Konto. Ein Erstnutzer, der „Weiter mit Google/Apple” antippt, ohne ein bestehendes Konto zu haben, erhält den Hinweis, dass kein Konto gefunden wurde. Neue Konten werden ausschließlich über den unten beschriebenen Onboarding-Ablauf erstellt. (Dies gilt einheitlich für Web, iOS und Android.)

Die iOS-App erstellt nie ein Konto in der App, gemäß den Regeln des Apple App Store. Du kannst aus der iOS-App Zugang anfordern (ein kurzes Anfrageformular, das nach Name, Firma und E-Mail fragt — es wird kein Konto oder keine Zahlung in der App erstellt); du schließt das Onboarding dann im Web über den per E-Mail zugesandten Link ab und meldest dich zum Arbeiten in der iOS-App an. Android und Web schließen das vollständige Onboarding direkt ab.

Ein Konto erstellen (Onboarding)

Neue Konten werden im Web (oder unter Android) in einem kurzen, linkbasierten Ablauf erstellt:

Gib deinen Namen, Firmennamen, deine Branche und E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein. Es wird noch kein Konto oder Passwort erstellt.
Prüfe deine E-Mails auf einen Einrichtungslink und klicke ihn an. (Das Anklicken des Links ist das, was deine E-Mail-Adresse verifiziert — es gibt keinen separaten Schritt „E-Mail verifizieren”.)
Richte deinen Arbeitsbereich ein — lege ein Passwort fest, um dein Dashboard zu aktivieren.
Lade dein Team ein — füge Teammitglieder von Hand hinzu (Vorname, Nachname, E-Mail, Rolle) oder lade eine CSV hoch, oder überspringe dies und füge sie später hinzu. Schließe dann ab — dein Konto wird erstellt, du bist angemeldet, und alle von dir hinzugefügten Teammitglieder erhalten Einladungs-E-Mails.

Der Einrichtungslink läuft nach 72 Stunden ab; wenn er verfällt, beginne erneut, um einen neuen zu erhalten.

Wer ein Konto erstellen kann: Eine Person kann ein Konto besitzen (dessen ROOT sein). Ganz neue Personen und bestehende Mitglieder, die noch kein Konto besitzen, können beide das Onboarding durchlaufen:

Ganz neue E-Mail → lege in Schritt 3 ein neues Passwort fest.
Bereits Mitglied einer anderen Firma (USER/ADMIN irgendwo, aber kein Inhaber) → Du kannst dein eigenes Firmenkonto erstellen. In Schritt 3 bestätigst du dein bestehendes Ziptask-Passwort, anstatt ein neues zu erstellen (oder, falls du dich immer nur mit Google/Apple angemeldet hast, legst du ein Passwort fest). Am Ende bist du in deinem neuen Firmen-Arbeitsbereich angemeldet und kannst weiterhin zum anderen zurückwechseln.
Besitzt bereits ein Konto → das Formular erstellt kein zweites; du erhältst eine E-Mail mit dem Hinweis, dich stattdessen anzumelden (was auch verhindert, dass das Formular verwendet wird, um zu ermitteln, welche E-Mail-Adressen registriert sind).

Anmelden

E-Mail und Passwort Gib deine registrierte E-Mail-Adresse und dein Passwort auf der Anmeldeseite ein.

Google oder Apple Klicke auf Weiter mit Google oder Weiter mit Apple. Wenn bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse besteht, wirst du angemeldet und der Anbieter wird bei der ersten Verwendung automatisch mit deinem Konto verknüpft. Wenn kein Konto besteht, siehst du „Kein Ziptask-Konto für diese Anmeldung gefunden” — erstelle eines über das Onboarding im Web oder bitte deinen Administrator, dich einzuladen.

Verwendest du eine Google-/Apple-E-Mail, die sich von deiner Konto-E-Mail unterscheidet? Die automatische Verknüpfung gleicht nur über die E-Mail-Adresse ab, sodass dein Konto nicht gefunden wird. Melde dich mit deiner E-Mail + Passwort an und verbinde dann den Anbieter unter Profil → Sicherheit → Verbundene Konten — danach meldet dich die Social-Schaltfläche direkt an. Siehe Verbundene Konten.

Eine Team-Einladung per Google oder Apple annehmen

Wenn du eine Einladungs-E-Mail erhältst, klicke auf den Link, um die Seite zum Annehmen der Einladung zu öffnen. Du kannst dein Konto mit einem Passwort aktivieren oder die Google- oder Apple-Anmeldung verwenden.

Wenn du Google oder Apple verwendest, muss die E-Mail-Adresse deiner Anmeldung genau mit der Adresse übereinstimmen, an die die Einladung gesendet wurde. Stimmen sie nicht überein, siehst du einen Fehler, der erklärt, für welche Adresse die Einladung bestimmt war — melde dich mit dieser Adresse an oder lege stattdessen ein Passwort fest.

Bei Erfolg wird dein Zugang sofort aktiviert und du gelangst direkt in die App.

Passwort vergessen

Geh über die Anmeldeseite auf Passwort vergessen und gib deine E-Mail-Adresse ein.

E-Mail-/Passwort-Konto — ein Link zum Zurücksetzen wird an deinen Posteingang gesendet. Der Link läuft nach kurzer Zeit ab; fordere einen neuen an, wenn er verfällt.
Google- oder Apple-Konto (kein Passwort festgelegt) — es wird keine E-Mail zum Zurücksetzen gesendet. Stattdessen zeigt die Seite an, welchen Anbieter du verwendet hast („Du hast dich mit Google angemeldet. Verwende Google, um auf dein Konto zuzugreifen.”). Kehre zur Anmeldeseite zurück und verwende diesen Anbieter.
Unbekannte E-Mail — es wird keine E-Mail gesendet und kein Fehler angezeigt (damit das Formular nicht verwendet werden kann, um zu prüfen, welche E-Mail-Adressen ein Konto haben). Überprüfe die Adresse und versuche es erneut.

Deaktivierte Konten

Wenn ein Admin dein Konto deaktiviert hat, schlägt die Anmeldung mit jeder Methode (E-Mail/Passwort, Google oder Apple) mit einer Meldung fehl, die besagt, dass dein Konto deaktiviert wurde. Wende dich an deinen Konto-Admin, um es wieder aktivieren zu lassen.

Support kontaktieren vor der Anmeldung

Ein Link Support kontaktieren erscheint am unteren Rand sowohl der Anmelde- als auch der Konto-erstellen-Seite. Ein Klick darauf öffnet ein Formular, über das jeder — auch ausgesperrte Nutzer — eine Nachricht an das Ziptask-Support-Team senden kann, ohne angemeldet sein zu müssen. Das Formular erfordert eine E-Mail-Adresse und eine Nachricht; ein Name ist optional.

Support-Hinweise

„Ich kann mich nicht mit Google anmelden, habe aber ein Passwort-Konto” — die erste Google-Anmeldung mit einer übereinstimmenden E-Mail verknüpft den Anbieter automatisch. Bitte den Nutzer, es erneut zu versuchen; wenn es fehlschlägt, prüfe, ob die E-Mail-Adresse des Kontos verifiziert ist.
„Mein Einladungslink sagt, er sei ungültig” — Einladungslinks laufen nicht ab, aber prüfe, ob der Nutzer den ursprünglichen E-Mail-Link öffnet und nicht eine weitergeleitete oder kopierte Version mit einer defekten URL. Verwende Einladung erneut senden auf der Mitglieder-Seite, um einen frischen Link zu senden.
„Ich habe die Apple-Anmeldung verwendet und finde jetzt mein Konto nicht” — Apple erlaubt Nutzern, ihre echte E-Mail hinter einer Relay-Adresse zu verbergen. Wenn sich der Nutzer mit einer Relay-Adresse angemeldet hat, ist diese Relay-Adresse seine Konto-E-Mail. Bitte ihn, in den Apple-ID-Einstellungen → Apps, die die Apple-ID verwenden nachzusehen, welche Adresse verwendet wurde.
„Ich sehe eine rohe Fehlerseite nach der Google-/Apple-Anmeldung” — das sollte normalerweise nicht passieren; der Nutzer sollte immer auf einer freundlichen Fehlerseite landen. Wenn ein Nutzer auf einen rohen Fehler stößt, erfasse die von ihm durchgeführten Schritte und eskaliere an das Ziptask-Team.
„Ich werde bei jedem Neuladen abgemeldet” / „ein Banner sagt, meine Sitzung wird nicht gespeichert” — das passiert, wenn der Browser oder das Gerät so eingestellt ist, dass es Cookies und Website-Daten blockiert, oder sich in einem privaten/Inkognito-Fenster befindet. Die Person kann sich anmelden und normal arbeiten, aber Ziptask kann die Sitzung nicht speichern, sodass sie beim Neuladen oder erneuten Öffnen abgemeldet wird. Sie sieht ein Banner, das dies erklärt. Um über Neuladevorgänge hinweg angemeldet zu bleiben, soll sie „Alle Cookies blockieren” deaktivieren (auf dem iPhone: Einstellungen → Safari), das private/Inkognito-Surfen verlassen oder die Ziptask-App oder einen anderen Browser verwenden. (In älteren App-Versionen zeigte sich dieselbe Ursache als „bleibt am Anmeldebildschirm hängen” oder „ich musste die App löschen und neu installieren” — ein Update auf die neueste Version behebt das; die Person kann die App in der Zwischenzeit nun verwenden.)
„Ich kann auf meinem iPhone/iPad kein Konto erstellen” — das ist zu erwarten. Die iOS-App dient nur zum Anmelden; neue Konten müssen im Web (oder in der Android-App) erstellt werden. Weise den Nutzer darauf hin, sich auf der Website zu registrieren und sich dann unter iOS anzumelden. (Die In-App-Meldungen verweisen absichtlich nicht auf die Website, gemäß Apples Regeln; leite ihn beim Helfen selbst zum Web.)
„Ich habe Weiter mit Google/Apple angetippt und es sagt, es wurde kein Konto gefunden” — Google/Apple dienen nur zum Anmelden; sie erstellen auf keiner Plattform Konten. Die Person muss entweder das Onboarding im Web abschließen, um ein Konto zu erstellen, oder von einem bestehenden Admin eingeladen werden (dann kann sie Google/Apple zum Annehmen und Anmelden verwenden). Die Meldung weist sie nun auch darauf hin, ihre Firma über den Link unter dem Anmeldeformular zu onboarden.
„Weiter mit Google sagt, es sei auf diesem Gerät nicht verfügbar” (Android) — die Google-Anmeldung unter Android benötigt Google Play Services. Auf Telefonen ohne diese — entgoogelte Custom-ROMs (GrapheneOS, CalyxOS), microG oder wo Play Services deaktiviert/nicht vorhanden ist — kann die App Google nicht verwenden und zeigt „Google-Anmeldung ist auf diesem Gerät nicht verfügbar.” Das ist eine Einschränkung des Geräts, kein Ziptask-Fehler. Lass sie sich stattdessen mit ihrer E-Mail und ihrem Passwort anmelden oder ihre Firma onboarden über den Link unter dem Formular. E-Mail funktioniert auf jedem Gerät.
„Ich habe meine Einrichtungs-E-Mail nicht erhalten” — Onboarding-Links werden bei der Anmeldung gesendet und laufen nach 72 Stunden ab. Lass die Person ihre Daten auf der Anmeldeseite erneut eingeben, um sie erneut zu senden. Prüfe den Spam-Ordner. Wenn sie bereits ein Konto besitzt (sie ist der ROOT/Inhaber eines Kontos), erhält sie stattdessen eine E-Mail „Du hast bereits ein Konto — melde dich an” und keinen Link.
„Es fragt beim Onboarding nach meinem Passwort und lässt mich keines erstellen” — zu erwarten, wenn diese E-Mail bereits ein Ziptask-Login ist (z. B. sie ist Mitglied einer anderen Firma). Um ihr eigenes Firmenkonto zu erstellen, bestätigt sie ihr bestehendes Passwort. Falls sie immer nur Google/Apple verwendet hat, wird sie stattdessen gebeten, ein Passwort zu erstellen. Wenn sie „Falsches Passwort” erhält, gibt sie das falsche für ihr bestehendes Ziptask-Login ein („Passwort vergessen” funktioniert, um es zurückzusetzen).
„Ich bin Mitglied einer anderen Firma, kann aber kein eigenes Konto erstellen” — sie kann es, solange sie nicht bereits eines besitzt. Sie durchläuft das Onboarding im Web mit derselben E-Mail und bestätigt ihr bestehendes Passwort; sie landet in ihrem neuen Arbeitsbereich und kann zwischen Konten wechseln.