Entrar e criação de conta

Visão geral

As contas do Ziptask são criadas por meio de um fluxo de integração guiado na web (ou no app Android). Uma vez que a conta existe, os membros entram com e-mail e senha, login com Google ou login com Apple.

O login com Google e Apple serve apenas para entrar — eles nunca criam uma conta. A um usuário de primeira viagem que toca em “Continuar com Google/Apple” sem uma conta existente é informado que nenhuma conta foi encontrada. Novas contas são criadas somente pelo fluxo de integração abaixo. (Isso é consistente na web, no iOS e no Android.)

O app iOS nunca cria uma conta dentro do app, conforme as regras da App Store da Apple. Você pode solicitar acesso pelo app iOS (um breve formulário de consulta que pede nome, empresa e e-mail — nenhuma conta ou pagamento é criado no app); depois você conclui a integração na web pelo link enviado por e-mail e entra no app iOS para trabalhar. Android e web concluem toda a integração diretamente.

Criando uma conta (integração)

Novas contas são criadas na web (ou no Android) em um fluxo curto e baseado em link:

Informe seu nome, o nome da empresa, o setor e o e-mail na página de cadastro. Nenhuma conta ou senha é criada ainda.
Verifique seu e-mail em busca de um link de configuração e clique nele. (Clicar no link é o que verifica seu e-mail — não há uma etapa separada de “verifique seu e-mail”.)
Configure seu espaço de trabalho — defina uma senha para ativar seu painel.
Convide sua equipe — adicione colegas manualmente (nome, sobrenome, e-mail, função) ou envie um CSV, ou pule e adicione-os depois. Depois conclua — sua conta é criada, você está conectado e quaisquer colegas que você adicionou recebem e-mails de convite.

O link de configuração expira após 72 horas; se ele vencer, comece de novo para obter um novo.

Quem pode criar uma conta: uma pessoa pode ser dona de uma conta (ser seu ROOT). Pessoas totalmente novas e membros existentes que ainda não são donos de uma conta podem, ambos, fazer a integração:

E-mail totalmente novo → defina uma nova senha no passo 3.
Já é membro de outra empresa (USER/ADMIN em algum lugar, mas não dono) → você pode criar a conta da sua própria empresa. No passo 3 você confirmará sua senha existente do Ziptask em vez de criar uma nova (ou, se você sempre entrou apenas com Google/Apple, definirá uma senha). Você acaba conectado ao espaço de trabalho da sua nova empresa e ainda pode alternar de volta para a outra.
Já é dono de uma conta → o formulário não criará uma segunda; você receberá um e-mail dizendo para entrar em vez disso (o que também impede que o formulário seja usado para descobrir quais e-mails estão registrados).

E-mail e senha Digite o e-mail e a senha registrados na página de login.

Google ou Apple Clique em Continuar com Google ou Continuar com Apple. Se já existe uma conta com aquele endereço de e-mail, você é conectado e o provedor é vinculado à sua conta automaticamente no primeiro uso. Se nenhuma conta existe, você verá “Nenhuma conta do Ziptask encontrada para este login” — crie uma pela integração na web, ou peça ao seu administrador para convidá-lo.

Usando um e-mail do Google/Apple diferente do e-mail da sua conta? A vinculação automática só corresponde pelo e-mail, então ela não encontrará sua conta. Entre com e-mail + senha e depois conecte o provedor em Perfil → Segurança → Contas conectadas — depois disso, o botão social faz o login direto. Veja Contas conectadas.

Aceitando um convite de equipe via Google ou Apple

Quando você recebe um e-mail de convite, clique no link para abrir a página de aceitar convite. Você pode ativar sua conta com uma senha ou usar login com Google ou Apple.

Se você usar Google ou Apple, o endereço de e-mail do seu login precisa corresponder exatamente ao endereço para o qual o convite foi enviado. Se não coincidirem, você verá um erro explicando para qual endereço o convite era — entre com aquele endereço ou defina uma senha em vez disso.

Ao dar certo, seu acesso é ativado imediatamente e você é levado diretamente para dentro do app.

Esqueci a senha

Vá em Esqueci a senha na página de login e informe seu endereço de e-mail.

Conta de e-mail/senha — um link de redefinição é enviado à sua caixa de entrada. O link expira após um curto período; solicite um novo se ele vencer.
Conta do Google ou Apple (sem senha definida) — nenhum e-mail de redefinição é enviado. Em vez disso, a página mostra qual provedor você usou (“Você entrou com o Google. Use o Google para acessar sua conta.”). Volte à página de login e use aquele provedor.
E-mail desconhecido — nenhum e-mail é enviado e nenhum erro é mostrado (para que o formulário não possa ser usado para verificar quais endereços de e-mail têm contas). Confira o endereço novamente e tente de novo.

Contas desativadas

Se um admin desativou sua conta, fazer login por qualquer método (e-mail/senha, Google ou Apple) falhará com uma mensagem informando que sua conta foi desativada. Entre em contato com o admin da sua conta para reativá-la.

Falando com o suporte antes de entrar

Um link Falar com o suporte aparece na parte de baixo das páginas de login e de criação de conta. Clicar nele abre um formulário onde qualquer pessoa — inclusive usuários que ficaram trancados para fora — pode enviar uma mensagem à equipe de suporte do Ziptask sem precisar estar logada. O formulário exige um endereço de e-mail e uma mensagem; o nome é opcional.

Notas de suporte

“Não consigo entrar com o Google, mas tenho uma conta com senha” — o primeiro login com Google com um e-mail correspondente vincula o provedor automaticamente. Peça ao usuário para tentar de novo; se falhar, verifique se o e-mail da conta está verificado.
“Meu link de convite diz que é inválido” — os links de convite não expiram, mas verifique se o usuário está abrindo o link original do e-mail e não uma versão encaminhada ou copiada e colada com uma URL quebrada. Use Reenviar convite na página de Membros para enviar um link novo.
“Usei o login com Apple e agora não encontro minha conta” — a Apple permite que os usuários ocultem seu e-mail real por trás de um endereço de relay. Se o usuário se cadastrou com um endereço de relay, esse endereço de relay é o e-mail da conta dele. Peça a ele para verificar Configurações do Apple ID → Apps usando Apple ID para ver qual endereço foi usado.
“Vejo uma página de erro bruta após o login com Google/Apple” — isso normalmente não deveria acontecer; o usuário deveria sempre cair em uma página de erro amigável. Se um usuário encontrar um erro bruto, registre os passos que ele deu e escale para a equipe do Ziptask.
“Sou desconectado toda vez que recarrego” / “um banner diz que minha sessão não será lembrada” — isso acontece quando o navegador ou dispositivo está configurado para bloquear cookies e dados do site, ou está em uma janela privada/anônima. A pessoa pode entrar e trabalhar normalmente, mas o Ziptask não consegue salvar a sessão, então ela será desconectada se recarregar ou reabrir. Ela verá um banner explicando isso. Para permanecer conectada entre recarregamentos, peça a ela para desativar “Bloquear todos os cookies” (no iPhone: Ajustes → Safari), sair da navegação Privada/Anônima, ou usar o app do Ziptask ou um navegador diferente. (Em versões mais antigas do app, essa mesma causa aparecia como “travado na tela de login” ou “tive que apagar e reinstalar o app” — atualizar para a versão mais recente corrige isso; a pessoa agora pode usar o app enquanto isso.)
“Não consigo criar uma conta no meu iPhone/iPad” — isso é esperado. O app iOS é apenas para entrar; novas contas precisam ser criadas na web (ou no app Android). Oriente o usuário a se cadastrar no site e depois entrar no iOS. (As mensagens dentro do app intencionalmente evitam apontar para o site, conforme as regras da Apple; guie-o você mesmo até a web ao ajudar.)
“Toquei em Continuar com Google/Apple e diz que nenhuma conta foi encontrada” — Google/Apple servem apenas para entrar; eles não criam contas em nenhuma plataforma. A pessoa precisa concluir a integração na web para criar uma conta, ou ser convidada por um admin existente (depois pode usar Google/Apple para aceitar e entrar). A mensagem agora também a direciona a integrar sua empresa pelo link abaixo do formulário de login.
“Continuar com Google diz que não está disponível neste dispositivo” (Android) — o login com Google no Android precisa dos Google Play Services. Em telefones sem eles — ROMs personalizadas sem Google (GrapheneOS, CalyxOS), microG, ou onde os Play Services estão desativados/ausentes — o app não consegue usar o Google e mostra “O login com Google não está disponível neste dispositivo.” Isso é uma limitação do dispositivo, não um bug do Ziptask. Peça a ele para entrar com e-mail e senha em vez disso, ou integrar sua empresa pelo link abaixo do formulário. O e-mail funciona em todo dispositivo.
“Não recebi meu e-mail de configuração” — os links de integração são enviados no cadastro e expiram após 72 horas. Peça à pessoa para reinserir os dados na página de cadastro para reenviar. Verifique o spam. Se ela já for dona de uma conta (for o ROOT/dono de uma), receberá em vez disso um e-mail de “você já tem uma conta — entre” e nenhum link.
“Está pedindo minha senha durante a integração, sem me deixar criar uma” — esperado quando aquele e-mail já é um login do Ziptask (ex.: a pessoa é membro de outra empresa). Para criar a conta da própria empresa, ela confirma sua senha existente. Se sempre usou apenas Google/Apple, será solicitada a criar uma senha em vez disso. Se receber “Senha incorreta”, está digitando a senha errada para seu login existente do Ziptask (Esqueci a senha funciona para redefini-la).
“Sou membro de outra empresa, mas não consigo criar minha própria conta” — ela pode, desde que ainda não seja dona de uma. Faz a integração na web com o mesmo e-mail e confirma sua senha existente; cairá em seu novo espaço de trabalho e poderá alternar entre as contas.