Iniciar sesión y creación de cuenta

Resumen

Las cuentas de Ziptask se crean a través de un flujo de incorporación guiado en la web (o en la app de Android). Una vez que existe una cuenta, los miembros inician sesión con correo y contraseña, con Iniciar sesión con Google o con Iniciar sesión con Apple.

Iniciar sesión con Google y con Apple sirve solo para iniciar sesión — nunca crea una cuenta. A un usuario primerizo que toca “Continuar con Google/Apple” sin una cuenta existente se le indica que no se encontró ninguna cuenta. Las cuentas nuevas se crean únicamente a través del flujo de incorporación de abajo. (Esto es consistente en web, iOS y Android.)

La app de iOS nunca crea una cuenta dentro de la app, según las reglas de la App Store de Apple. Puedes solicitar acceso desde la app de iOS (un breve formulario de consulta que pide nombre, empresa y correo — no se crea ninguna cuenta ni pago en la app); luego terminas la incorporación en la web a través del enlace enviado por correo, e inicias sesión en la app de iOS para trabajar. Android y web completan toda la incorporación directamente.

Crear una cuenta (incorporación)

Las cuentas nuevas se crean en la web (o Android) en un flujo breve basado en enlaces:

Ingresa tu nombre, el nombre de la empresa, el sector y tu correo en la página de registro. Todavía no se crea ninguna cuenta ni contraseña.
Revisa tu correo en busca de un enlace de configuración y haz clic en él. (Hacer clic en el enlace es lo que verifica tu correo — no hay un paso separado de “verifica tu correo”.)
Configura tu espacio de trabajo — establece una contraseña para activar tu panel.
Invita a tu equipo — agrega compañeros a mano (nombre, apellido, correo, rol) o sube un CSV, o sáltatelo y agrégalos más tarde. Luego finaliza — tu cuenta queda creada, has iniciado sesión, y cualquier compañero que hayas agregado recibe correos de invitación.

El enlace de configuración caduca después de 72 horas; si vence, empieza de nuevo para obtener uno nuevo.

Quién puede crear una cuenta: una persona puede ser propietaria de una cuenta (ser su ROOT). Tanto las personas nuevas como los miembros existentes que aún no son propietarios de una cuenta pueden incorporarse:

Correo totalmente nuevo → establece una contraseña nueva en el paso 3.
Ya es miembro de otra empresa (USER/ADMIN en algún lugar, pero no propietario) → puedes crear tu propia cuenta de empresa. En el paso 3 confirmarás tu contraseña de Ziptask existente en lugar de crear una nueva (o, si solo iniciaste sesión con Google/Apple, establecerás una contraseña). Terminas con la sesión iniciada en tu nuevo espacio de trabajo de empresa y aún puedes volver al otro.
Ya es propietario de una cuenta → el formulario no creará una segunda; recibirás un correo indicándote que inicies sesión en su lugar (lo que también evita que el formulario se use para sondear qué correos están registrados).

Iniciar sesión

Correo y contraseña Ingresa tu correo y contraseña registrados en la página de inicio de sesión.

Google o Apple Haz clic en Continuar con Google o Continuar con Apple. Si ya existe una cuenta con esa dirección de correo, inicias sesión y el proveedor se vincula a tu cuenta automáticamente en el primer uso. Si no existe ninguna cuenta, verás “No se encontró ninguna cuenta de Ziptask para este inicio de sesión” — crea una a través de la incorporación en la web, o pídele a tu administrador que te invite.

¿Usas un correo de Google/Apple distinto del correo de tu cuenta? La vinculación automática solo coincide por correo, así que no encontrará tu cuenta. Inicia sesión con tu correo + contraseña, luego conecta el proveedor desde Perfil → Seguridad → Cuentas conectadas — después de eso, el botón social te inicia sesión directamente. Ver Cuentas conectadas.

Aceptar una invitación de equipo con Google o Apple

Cuando recibes un correo de invitación, haz clic en el enlace para abrir la página de aceptar invitación. Puedes activar tu cuenta con una contraseña o usar Iniciar sesión con Google o con Apple.

Si usas Google o Apple, la dirección de correo de tu inicio de sesión debe coincidir exactamente con la dirección a la que se envió la invitación. Si no coinciden, verás un error que explica para qué dirección era la invitación — inicia sesión con esa dirección o establece una contraseña en su lugar.

Al tener éxito, tu acceso se activa de inmediato y entras directamente a la app.

Olvidé mi contraseña

Ve a Olvidé mi contraseña desde la página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de correo.

Cuenta de correo/contraseña — se envía un enlace para restablecer a tu bandeja de entrada. El enlace caduca tras un breve período; solicita uno nuevo si vence.
Cuenta de Google o Apple (sin contraseña establecida) — no se envía ningún correo de restablecimiento. En su lugar, la página muestra qué proveedor usaste (“Iniciaste sesión con Google. Usa Google para acceder a tu cuenta.”). Vuelve a la página de inicio de sesión y usa ese proveedor.
Correo desconocido — no se envía ningún correo y no se muestra ningún error (para que el formulario no pueda usarse para comprobar qué correos tienen cuentas). Verifica bien la dirección e inténtalo de nuevo.

Cuentas deshabilitadas

Si un administrador ha desactivado tu cuenta, iniciar sesión con cualquier método (correo/contraseña, Google o Apple) fallará con un mensaje que indica que tu cuenta ha sido deshabilitada. Contacta al administrador de tu cuenta para que la reactive.

Contactar con soporte antes de iniciar sesión

Un enlace de Contactar con soporte aparece al final tanto de la página de inicio de sesión como de la de crear cuenta. Al hacer clic se abre un formulario donde cualquiera —incluidos los usuarios que están bloqueados— puede enviar un mensaje al equipo de soporte de Ziptask sin necesidad de haber iniciado sesión. El formulario requiere una dirección de correo y un mensaje; el nombre es opcional.

Notas de soporte

“No puedo iniciar sesión con Google pero tengo una cuenta con contraseña” — el primer inicio de sesión con Google con un correo coincidente vincula automáticamente el proveedor. Pídele al usuario que lo intente de nuevo; si falla, comprueba si el correo de la cuenta está verificado.
“Mi enlace de invitación dice que no es válido” — los enlaces de invitación no caducan, pero comprueba que el usuario está abriendo el enlace del correo original y no una versión reenviada o copiada y pegada con una URL rota. Usa Reenviar invitación desde la página de Miembros para enviar un enlace nuevo.
“Usé Iniciar sesión con Apple y ahora no encuentro mi cuenta” — Apple permite a los usuarios ocultar su correo real detrás de una dirección de retransmisión. Si el usuario se registró con una dirección de retransmisión, esa dirección de retransmisión es el correo de su cuenta. Pídele que revise Configuración de Apple ID → Apps que usan Apple ID para ver qué dirección se usó.
“Veo una página de error sin formato después de iniciar sesión con Google/Apple” — esto normalmente no debería pasar; el usuario siempre debería llegar a una página de error amigable. Si un usuario topa con un error sin formato, registra los pasos que siguió y escálalo al equipo de Ziptask.
“Se cierra mi sesión cada vez que recargo” / “un banner dice que mi sesión no se recordará” — esto ocurre cuando el navegador o el dispositivo está configurado para bloquear cookies y datos de sitios, o está en una ventana privada/de incógnito. La persona puede iniciar sesión y trabajar con normalidad, pero Ziptask no puede guardar la sesión, así que se cerrará su sesión si recarga o vuelve a abrir. Verán un banner que lo explica. Para mantener la sesión iniciada entre recargas, pídeles que desactiven “Bloquear todas las cookies” (en iPhone: Ajustes → Safari), salgan de la navegación privada/de incógnito, o usen la app de Ziptask u otro navegador. (En versiones antiguas de la app esta misma causa aparecía como “atascado en la pantalla de inicio de sesión” o “tuve que borrar y reinstalar la app” — actualizar a la última versión lo soluciona; la persona ya puede usar la app mientras tanto.)
“No puedo crear una cuenta en mi iPhone/iPad” — es lo esperado. La app de iOS es solo para iniciar sesión; las cuentas nuevas deben crearse en la web (o en la app de Android). Dirige al usuario a registrarse en el sitio web y luego iniciar sesión en iOS. (Los mensajes dentro de la app evitan intencionalmente apuntar al sitio web, según las reglas de Apple; guíalos tú mismo hacia la web cuando les ayudes.)
“Toqué Continuar con Google/Apple y dice que no se encontró ninguna cuenta” — Google/Apple son solo para iniciar sesión; no crean cuentas en ninguna plataforma. La persona necesita o bien completar la incorporación en la web para crear una cuenta, o ser invitada por un administrador existente (luego puede usar Google/Apple para aceptar e iniciar sesión). El mensaje ahora también le indica que incorpore a su empresa desde el enlace debajo del formulario de inicio de sesión.
“Continuar con Google dice que no está disponible en este dispositivo” (Android) — Iniciar sesión con Google en Android necesita los Servicios de Google Play. En teléfonos sin ellos —ROMs personalizadas sin Google (GrapheneOS, CalyxOS), microG, o donde los Servicios de Play están desactivados/ausentes— la app no puede usar Google y muestra “Iniciar sesión con Google no está disponible en este dispositivo”. Esto es una limitación del dispositivo, no un error de Ziptask. Pídeles que inicien sesión con su correo y contraseña en su lugar, o que incorporen a su empresa desde el enlace debajo del formulario. El correo funciona en todos los dispositivos.
“No recibí mi correo de configuración” — los enlaces de incorporación se envían al registrarse y caducan después de 72 horas. Pídeles que vuelvan a ingresar sus datos en la página de registro para reenviarlo. Revisa el spam. Si ya son propietarios de una cuenta (son el ROOT/propietario de una), recibirán en su lugar un correo de “ya tienes una cuenta — inicia sesión” y ningún enlace.
“Me pide mi contraseña durante la incorporación, no me deja crear una” — esperado cuando ese correo ya es un inicio de sesión de Ziptask (p. ej. son miembros de otra empresa). Para crear su propia cuenta de empresa confirman su contraseña existente. Si solo usaron Google/Apple, se les pedirá que creen una contraseña en su lugar. Si obtienen “Contraseña incorrecta”, están ingresando la equivocada para su inicio de sesión de Ziptask existente (Olvidé mi contraseña sirve para restablecerla).
“Soy miembro de otra empresa pero no puedo crear mi propia cuenta” — sí pueden, siempre que no sean ya propietarios de una. Se incorporan en la web con el mismo correo y confirman su contraseña existente; llegarán a su nuevo espacio de trabajo y pueden cambiar entre cuentas.