Masuk & Pembuatan Akun

Ringkasan

Akun Ziptask dibuat melalui alur onboarding terpandu di web (atau aplikasi Android). Setelah sebuah akun ada, anggota masuk dengan email dan kata sandi, Google Sign In, atau Apple Sign In.

Google dan Apple Sign In hanya untuk masuk — keduanya tidak pernah membuat akun. Pengguna pertama kali yang mengetuk “Lanjutkan dengan Google/Apple” tanpa akun yang sudah ada akan diberi tahu bahwa tidak ada akun yang ditemukan. Akun baru hanya dibuat melalui alur onboarding di bawah ini. (Ini berlaku sama di web, iOS, dan Android.)

Aplikasi iOS tidak pernah membuat akun di dalam aplikasi, sesuai aturan App Store Apple. Anda bisa meminta akses dari aplikasi iOS (formulir permintaan singkat yang menanyakan nama, perusahaan, dan email — tidak ada akun atau pembayaran yang dibuat di dalam aplikasi); Anda lalu menyelesaikan onboarding di web melalui tautan yang dikirim via email, dan masuk ke aplikasi iOS untuk bekerja. Android dan web menyelesaikan seluruh onboarding secara langsung.

Membuat akun (onboarding)

Akun baru dibuat di web (atau Android) dalam alur singkat berbasis tautan:

Masukkan nama, nama perusahaan, industri, dan email Anda di halaman pendaftaran. Belum ada akun atau kata sandi yang dibuat.
Periksa email Anda untuk tautan penyiapan dan klik. (Mengklik tautan itulah yang memverifikasi email Anda — tidak ada langkah “verifikasi email” tersendiri.)
Siapkan ruang kerja Anda — tetapkan kata sandi untuk mengaktifkan dasbor Anda.
Undang tim Anda — tambahkan rekan satu per satu (nama depan, nama belakang, email, peran) atau unggah CSV, atau lewati dan tambahkan nanti. Lalu selesaikan — akun Anda dibuat, Anda masuk, dan rekan mana pun yang Anda tambahkan menerima email undangan.

Tautan penyiapan kedaluwarsa setelah 72 jam; jika lewat, mulai lagi untuk mendapatkan yang baru.

Siapa yang bisa membuat akun: seseorang dapat memiliki satu akun (menjadi ROOT-nya). Orang yang benar-benar baru maupun anggota yang belum memiliki akun sama-sama bisa melakukan onboarding:

Email yang benar-benar baru → tetapkan kata sandi baru di langkah 3.
Sudah menjadi anggota perusahaan lain (USER/ADMIN di suatu tempat, tetapi bukan pemilik) → Anda bisa membuat akun perusahaan sendiri. Di langkah 3, Anda akan mengonfirmasi kata sandi Ziptask yang sudah ada alih-alih membuat yang baru (atau, jika Anda selama ini hanya masuk dengan Google/Apple, Anda akan menetapkan kata sandi). Anda berakhir dalam keadaan masuk ke ruang kerja perusahaan baru Anda dan tetap bisa beralih kembali ke yang lain.
Sudah memiliki akun → formulir tidak akan membuat akun kedua; Anda akan menerima email yang menyuruh Anda masuk saja (yang juga mencegah formulir dipakai untuk menyelidiki email mana yang terdaftar).

Masuk

Email dan kata sandi Masukkan email dan kata sandi terdaftar Anda di halaman masuk.

Google atau Apple Klik Lanjutkan dengan Google atau Lanjutkan dengan Apple. Jika sebuah akun sudah ada dengan alamat email itu, Anda masuk dan penyedia layanan ditautkan ke akun Anda secara otomatis saat pertama kali dipakai. Jika tidak ada akun, Anda akan melihat “Tidak ada akun Ziptask yang ditemukan untuk cara masuk ini” — buat satu melalui onboarding di web, atau minta administrator Anda untuk mengundang Anda.

Memakai email Google/Apple yang berbeda dari email akun Anda? Penautan otomatis hanya mencocokkan berdasarkan email, jadi ia tidak akan menemukan akun Anda. Masuklah dengan email + kata sandi Anda, lalu hubungkan penyedia layanan dari Profil → Keamanan → Akun tertaut — setelah itu, tombol sosial langsung memasukkan Anda. Lihat Akun Tertaut.

Menerima undangan tim via Google atau Apple

Saat Anda menerima email undangan, klik tautan untuk membuka halaman terima-undangan. Anda bisa mengaktifkan akun Anda dengan kata sandi atau memakai Google atau Apple Sign In.

Jika Anda memakai Google atau Apple, alamat email dari cara masuk Anda harus persis sama dengan alamat tujuan undangan dikirim. Jika tidak cocok, Anda akan melihat pesan kesalahan yang menjelaskan untuk alamat mana undangan itu ditujukan — masuklah dengan alamat itu atau tetapkan kata sandi saja.

Jika berhasil, akses Anda langsung aktif dan Anda dibawa langsung ke dalam aplikasi.

Lupa kata sandi

Buka Lupa Kata Sandi dari halaman masuk dan masukkan alamat email Anda.

Akun email/kata sandi — tautan reset dikirim ke kotak masuk Anda. Tautan kedaluwarsa setelah jangka waktu singkat; minta yang baru jika lewat.
Akun Google atau Apple (tanpa kata sandi) — tidak ada email reset yang dikirim. Sebagai gantinya, halaman menampilkan penyedia mana yang Anda pakai (“Anda masuk dengan Google. Gunakan Google untuk mengakses akun Anda.”). Kembali ke halaman masuk dan gunakan penyedia itu.
Email tidak dikenal — tidak ada email yang dikirim dan tidak ada kesalahan yang ditampilkan (agar formulir tidak bisa dipakai untuk mengecek alamat email mana yang punya akun). Periksa ulang alamatnya dan coba lagi.

Akun yang dinonaktifkan

Jika seorang admin telah menonaktifkan akun Anda, masuk dengan metode apa pun (email/kata sandi, Google, atau Apple) akan gagal dengan pesan yang menyatakan akun Anda telah dinonaktifkan. Hubungi admin akun Anda untuk mengaktifkannya kembali.

Menghubungi dukungan sebelum masuk

Tautan Hubungi Dukungan muncul di bagian bawah halaman masuk maupun halaman buat akun. Mengkliknya membuka formulir tempat siapa pun — termasuk pengguna yang terkunci — bisa mengirim pesan ke tim dukungan Ziptask tanpa perlu masuk. Formulir membutuhkan alamat email dan pesan; nama bersifat opsional.

Catatan dukungan

“Saya tidak bisa masuk dengan Google padahal saya punya akun kata sandi” — masuk Google pertama dengan email yang cocok otomatis menautkan penyedia. Minta pengguna mencoba lagi; jika gagal, periksa apakah email akun sudah terverifikasi.
“Tautan undangan saya bilang tidak valid” — tautan undangan tidak kedaluwarsa, tetapi periksa apakah pengguna membuka tautan email asli, bukan versi yang diteruskan atau disalin-tempel dengan URL yang rusak. Gunakan Kirim Ulang Undangan dari halaman Anggota untuk mengirim tautan baru.
“Saya memakai Apple Sign In dan sekarang saya tidak bisa menemukan akun saya” — Apple mengizinkan pengguna menyembunyikan email asli mereka di balik alamat relay. Jika pengguna mendaftar dengan alamat relay, alamat relay itulah email akun mereka. Minta mereka memeriksa pengaturan Apple ID → Aplikasi yang menggunakan Apple ID untuk melihat alamat mana yang dipakai.
“Saya melihat halaman kesalahan mentah setelah masuk Google/Apple” — ini normalnya tidak seharusnya terjadi; pengguna seharusnya selalu mendarat di halaman kesalahan yang ramah. Jika seorang pengguna menemui kesalahan mentah, catat langkah-langkah yang mereka lakukan dan eskalasi ke tim Ziptask.
“Saya keluar setiap kali memuat ulang” / “muncul spanduk yang bilang sesi saya tidak akan diingat” — ini terjadi saat peramban atau perangkat disetel untuk memblokir cookie dan data situs, atau sedang dalam jendela privat/incognito. Orang itu bisa masuk dan bekerja normal, tetapi Ziptask tidak bisa menyimpan sesinya, sehingga mereka akan keluar jika memuat ulang atau membuka kembali. Mereka akan melihat spanduk yang menjelaskan ini. Agar tetap masuk setelah memuat ulang, minta mereka mematikan “Blokir Semua Cookie” (di iPhone: Pengaturan → Safari), keluar dari penelusuran Privat/Incognito, atau memakai aplikasi Ziptask atau peramban lain. (Pada versi aplikasi lama, penyebab yang sama ini muncul sebagai “tersangkut di layar masuk” atau “saya harus menghapus dan memasang ulang aplikasi” — memperbarui ke versi terbaru memperbaikinya; orang itu kini bisa memakai aplikasi untuk sementara.)
“Saya tidak bisa membuat akun di iPhone/iPad saya” — ini memang seharusnya begitu. Aplikasi iOS hanya untuk masuk; akun baru harus dibuat di web (atau aplikasi Android). Arahkan pengguna untuk mendaftar di situs web, lalu masuk di iOS. (Pesan dalam aplikasi sengaja menghindari menunjuk ke situs web, sesuai aturan Apple; pandu mereka ke web sendiri saat membantu.)
“Saya mengetuk Lanjutkan dengan Google/Apple dan muncul pesan tidak ada akun yang ditemukan” — Google/Apple hanya untuk masuk; keduanya tidak membuat akun di platform mana pun. Orang itu perlu menyelesaikan onboarding di web untuk membuat akun, atau diundang oleh admin yang sudah ada (lalu mereka bisa memakai Google/Apple untuk menerima dan masuk). Pesan itu kini juga mengarahkan mereka untuk melakukan onboarding perusahaan mereka dari tautan di bawah formulir masuk.
“Lanjutkan dengan Google bilang tidak tersedia di perangkat ini” (Android) — Google Sign In di Android butuh Google Play Services. Di ponsel tanpanya — ROM khusus tanpa Google (GrapheneOS, CalyxOS), microG, atau ketika Play Services dinonaktifkan/tidak ada — aplikasi tidak bisa memakai Google dan menampilkan “Masuk Google tidak tersedia di perangkat ini.” Ini keterbatasan perangkat, bukan bug Ziptask. Minta mereka masuk dengan email dan kata sandi saja, atau melakukan onboarding perusahaan dari tautan di bawah formulir. Email bekerja di setiap perangkat.
“Saya tidak menerima email penyiapan saya” — tautan onboarding dikirim saat pendaftaran dan kedaluwarsa setelah 72 jam. Minta mereka memasukkan ulang detailnya di halaman pendaftaran untuk mengirim ulang. Periksa spam. Jika mereka sudah memiliki akun (mereka ROOT/pemilik sebuah akun), mereka justru akan menerima email “Anda sudah punya akun — silakan masuk” dan tanpa tautan.
“Saat onboarding, saya diminta kata sandi, bukan diizinkan membuat satu” — ini memang seharusnya begitu saat email itu sudah menjadi login Ziptask (mis. mereka anggota perusahaan lain). Untuk membuat akun perusahaan sendiri, mereka mengonfirmasi kata sandi mereka yang sudah ada. Jika mereka selama ini hanya memakai Google/Apple, mereka akan diminta membuat kata sandi. Jika muncul “Kata sandi salah,” mereka memasukkan kata sandi yang salah untuk login Ziptask mereka yang sudah ada (Lupa Kata Sandi bisa mereset-nya).
“Saya anggota perusahaan lain tetapi tidak bisa membuat akun sendiri” — mereka bisa, selama belum memiliki satu akun sendiri. Mereka melakukan onboarding di web dengan email yang sama dan mengonfirmasi kata sandi mereka yang sudah ada; mereka akan mendarat di ruang kerja baru mereka dan bisa beralih antar-akun.