Connexion et création de compte

Vue d’ensemble

Les comptes Ziptask sont créés via un parcours d’intégration guidé sur le web (ou l’application Android). Une fois un compte créé, les membres se connectent avec e-mail et mot de passe, la connexion Google ou la connexion Apple.

La connexion Google et Apple sert uniquement à se connecter — elle ne crée jamais de compte. Un utilisateur qui, pour la première fois, appuie sur « Continuer avec Google/Apple » sans compte existant se voit indiquer qu’aucun compte n’a été trouvé. Les nouveaux comptes ne sont créés que via le parcours d’intégration ci-dessous. (C’est le cas sur le web, iOS et Android.)

L’application iOS ne crée jamais de compte dans l’application, conformément aux règles de l’Apple App Store. Vous pouvez demander un accès depuis l’application iOS (un court formulaire de demande qui réclame nom, entreprise et e-mail — aucun compte ni paiement n’est créé dans l’application) ; vous terminez ensuite l’intégration sur le web via le lien envoyé par e-mail, puis vous vous connectez à l’application iOS pour travailler. Android et le web réalisent directement l’intégration complète.

Créer un compte (intégration)

Les nouveaux comptes sont créés sur le web (ou Android) dans un court parcours basé sur un lien :

Saisissez votre nom, le nom de votre entreprise, votre secteur d’activité et votre e-mail sur la page d’inscription. Aucun compte ni mot de passe n’est encore créé.
Consultez votre e-mail pour un lien de configuration et cliquez dessus. (Cliquer sur le lien est ce qui vérifie votre e-mail — il n’y a pas d’étape distincte de « vérification de votre e-mail ».)
Configurez votre espace de travail — définissez un mot de passe pour activer votre tableau de bord.
Invitez votre équipe — ajoutez des coéquipiers à la main (prénom, nom, e-mail, rôle) ou téléversez un CSV, ou passez cette étape et ajoutez-les plus tard. Puis terminez — votre compte est créé, vous êtes connecté, et tous les coéquipiers que vous avez ajoutés reçoivent des e-mails d’invitation.

Le lien de configuration expire au bout de 72 heures ; s’il expire, recommencez pour en obtenir un nouveau.

Qui peut créer un compte : une personne peut posséder un compte (en être le ROOT). Les personnes toutes nouvelles et les membres existants qui ne possèdent pas encore de compte peuvent tous s’intégrer :

E-mail tout nouveau → définissez un nouveau mot de passe à l’étape 3.
Déjà membre d’une autre entreprise (USER/ADMIN quelque part, mais pas propriétaire) → vous pouvez créer votre propre compte d’entreprise. À l’étape 3, vous confirmerez votre mot de passe Ziptask existant au lieu d’en créer un nouveau (ou, si vous ne vous êtes jamais connecté qu’avec Google/Apple, vous définirez un mot de passe). Vous vous retrouvez connecté à votre nouvel espace de travail d’entreprise et pouvez toujours revenir à l’autre.
Possède déjà un compte → le formulaire n’en créera pas de deuxième ; vous recevrez un e-mail vous invitant à vous connecter à la place (ce qui empêche aussi d’utiliser le formulaire pour sonder quels e-mails sont enregistrés).

Se connecter

E-mail et mot de passe Saisissez votre e-mail et votre mot de passe enregistrés sur la page de connexion.

Google ou Apple Cliquez sur Continuer avec Google ou Continuer avec Apple. Si un compte existe déjà avec cette adresse e-mail, vous êtes connecté et le fournisseur est lié à votre compte automatiquement lors de la première utilisation. Si aucun compte n’existe, vous verrez « Aucun compte Ziptask trouvé pour cette connexion » — créez-en un via l’intégration sur le web, ou demandez à votre administrateur de vous inviter.

Vous utilisez un e-mail Google/Apple différent de l’e-mail de votre compte ? La liaison automatique ne correspond que sur l’e-mail, donc elle ne trouvera pas votre compte. Connectez-vous avec votre e-mail + mot de passe, puis connectez le fournisseur depuis Profil → Sécurité → Comptes connectés — après cela, le bouton social vous connecte directement. Voir Comptes connectés.

Accepter une invitation d’équipe via Google ou Apple

Lorsque vous recevez un e-mail d’invitation, cliquez sur le lien pour ouvrir la page d’acceptation d’invitation. Vous pouvez activer votre compte avec un mot de passe ou utiliser la connexion Google ou Apple.

Si vous utilisez Google ou Apple, l’adresse e-mail de votre connexion doit correspondre exactement à l’adresse à laquelle l’invitation a été envoyée. Si elles ne correspondent pas, vous verrez une erreur expliquant à quelle adresse l’invitation était destinée — connectez-vous avec cette adresse ou définissez plutôt un mot de passe.

En cas de succès, votre accès est activé immédiatement et vous êtes conduit directement dans l’application.

Mot de passe oublié

Allez sur Mot de passe oublié depuis la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail.

Compte e-mail/mot de passe — un lien de réinitialisation est envoyé dans votre boîte de réception. Le lien expire au bout d’un court délai ; demandez-en un nouveau s’il expire.
Compte Google ou Apple (aucun mot de passe défini) — aucun e-mail de réinitialisation n’est envoyé. À la place, la page indique quel fournisseur vous avez utilisé (« Vous vous êtes connecté avec Google. Utilisez Google pour accéder à votre compte. »). Revenez à la page de connexion et utilisez ce fournisseur.
E-mail inconnu — aucun e-mail n’est envoyé et aucune erreur n’est affichée (afin que le formulaire ne puisse pas servir à vérifier quelles adresses e-mail ont un compte). Vérifiez à nouveau l’adresse et réessayez.

Comptes désactivés

Si un admin a désactivé votre compte, la connexion par n’importe quelle méthode (e-mail/mot de passe, Google ou Apple) échouera avec un message indiquant que votre compte a été désactivé. Contactez l’administrateur de votre compte pour le faire réactiver.

Contacter l’assistance avant de se connecter

Un lien Contacter l’assistance apparaît en bas des pages de connexion et de création de compte. Cliquer dessus ouvre un formulaire où n’importe qui — y compris les utilisateurs bloqués dehors — peut envoyer un message à l’équipe d’assistance Ziptask sans avoir besoin d’être connecté. Le formulaire exige une adresse e-mail et un message ; le nom est facultatif.

Notes pour l’assistance

« Je n’arrive pas à me connecter avec Google alors que j’ai un compte avec mot de passe » — la première connexion Google avec un e-mail correspondant lie automatiquement le fournisseur. Demandez à l’utilisateur de réessayer ; si cela échoue, vérifiez si l’e-mail du compte est vérifié.
« Mon lien d’invitation indique qu’il est invalide » — les liens d’invitation n’expirent pas, mais vérifiez que l’utilisateur ouvre bien le lien de l’e-mail d’origine et non une version transférée ou copiée-collée avec une URL cassée. Utilisez Renvoyer l’invitation depuis la page Membres pour envoyer un nouveau lien.
« J’ai utilisé la connexion Apple et je ne retrouve plus mon compte » — Apple permet aux utilisateurs de masquer leur véritable e-mail derrière une adresse relais. Si l’utilisateur s’est inscrit avec une adresse relais, cette adresse relais est l’e-mail de son compte. Demandez-lui de vérifier Réglages de l’identifiant Apple → Apps utilisant l’identifiant Apple pour voir quelle adresse a été utilisée.
« Je vois une page d’erreur brute après la connexion Google/Apple » — cela ne devrait normalement pas arriver ; l’utilisateur devrait toujours atterrir sur une page d’erreur conviviale. Si un utilisateur tombe sur une erreur brute, notez les étapes qu’il a suivies et faites remonter à l’équipe Ziptask.
« Je suis déconnecté à chaque rechargement » / « une bannière dit que ma session ne sera pas mémorisée » — cela se produit lorsque le navigateur ou l’appareil est réglé pour bloquer les cookies et les données de site, ou est dans une fenêtre privée/navigation privée. La personne peut se connecter et travailler normalement, mais Ziptask ne peut pas enregistrer la session, donc elle sera déconnectée si elle recharge ou rouvre. Elle verra une bannière l’expliquant. Pour rester connecté à travers les rechargements, faites-lui désactiver « Bloquer tous les cookies » (sur iPhone : Réglages → Safari), quitter la navigation privée, ou utiliser l’application Ziptask ou un autre navigateur. (Sur d’anciennes versions de l’application, cette même cause se manifestait par « bloqué sur l’écran de connexion » ou « j’ai dû supprimer et réinstaller l’application » — la mise à jour vers la dernière version corrige cela ; la personne peut désormais utiliser l’application en attendant.)
« Je n’arrive pas à créer un compte sur mon iPhone/iPad » — c’est attendu. L’application iOS sert uniquement à se connecter ; les nouveaux comptes doivent être créés sur le web (ou l’application Android). Orientez l’utilisateur vers l’inscription sur le site web, puis la connexion sur iOS. (La messagerie dans l’application évite volontairement de pointer vers le site web, conformément aux règles d’Apple ; guidez-le vous-même vers le web lorsque vous l’assistez.)
« J’ai appuyé sur Continuer avec Google/Apple et il dit qu’aucun compte n’a été trouvé » — Google/Apple servent uniquement à se connecter ; ils ne créent de compte sur aucune plateforme. La personne doit soit terminer l’intégration sur le web pour créer un compte, soit être invitée par un admin existant (elle peut alors utiliser Google/Apple pour accepter et se connecter). Le message oriente désormais aussi vers l’intégration de son entreprise depuis le lien sous le formulaire de connexion.
« Continuer avec Google indique que ce n’est pas disponible sur cet appareil » (Android) — la connexion Google sur Android nécessite les services Google Play. Sur les téléphones sans eux — ROM personnalisées dé-googlisées (GrapheneOS, CalyxOS), microG, ou lorsque les services Play sont désactivés/absents — l’application ne peut pas utiliser Google et affiche « La connexion Google n’est pas disponible sur cet appareil ». C’est une limitation de l’appareil, pas un bug Ziptask. Faites-lui se connecter avec son e-mail et son mot de passe à la place, ou intégrer son entreprise depuis le lien sous le formulaire. L’e-mail fonctionne sur tous les appareils.
« Je n’ai pas reçu mon e-mail de configuration » — les liens d’intégration sont envoyés à l’inscription et expirent au bout de 72 heures. Faites-lui ressaisir ses coordonnées sur la page d’inscription pour renvoyer l’e-mail. Vérifiez les indésirables. S’il possède déjà un compte (il en est le ROOT/propriétaire), il recevra plutôt un e-mail « vous avez déjà un compte — connectez-vous » et aucun lien.
« Il me demande mon mot de passe pendant l’intégration, il ne me laisse pas en créer un » — attendu lorsque cet e-mail est déjà une connexion Ziptask (par ex. il est membre d’une autre entreprise). Pour créer son propre compte d’entreprise, il confirme son mot de passe existant. S’il ne s’est jamais servi que de Google/Apple, on lui demandera de créer un mot de passe. S’il obtient « Mot de passe incorrect », c’est qu’il saisit le mauvais mot de passe pour sa connexion Ziptask existante (Mot de passe oublié permet de le réinitialiser).
« Je suis membre d’une autre entreprise mais je ne peux pas créer mon propre compte » — il le peut, tant qu’il n’en possède pas déjà un. Il s’intègre sur le web avec le même e-mail et confirme son mot de passe existant ; il atterrira dans son nouvel espace de travail et pourra basculer entre les comptes.