Konto löschen
Überblick
Root kann sein Konto dauerhaft über Kontoeinstellungen → Gefahrenzone → Konto löschen löschen. Das Löschen erfolgt nicht sofort – eine 30-tägige Kulanzfrist gibt dem Kontoinhaber ein Zeitfenster, um es sich anders zu überlegen. Nach Ablauf der Kulanzfrist werden alle Kontodaten dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.
Berechtigungen
| Aktion | Root | Admin | Benutzer |
|---|---|---|---|
| Kontolöschung planen | ✓ | ✗ | ✗ |
| Eine geplante Löschung abbrechen | ✓ (durch Anmelden) | ✗ | ✗ |
So funktioniert es
Löschung planen
- Root navigiert zu Kontoeinstellungen → Gefahrenzone → Konto löschen.
- Ein Bestätigungsmodal erscheint und verlangt, den Kontonamen exakt einzugeben, bevor fortgefahren werden kann.
- Nach der Bestätigung wird das Konto zur Löschung 30 Tage ab diesem Moment markiert, und eine Bestätigungs-E-Mail wird an den Root-Benutzer gesendet.
Die 30-tägige Kulanzfrist
Sobald die Löschung geplant ist, funktioniert das Konto 30 Tage lang normal weiter. Während dieses Zeitfensters werden keine Daten entfernt.
Zum Abbrechen: Root meldet sich einfach wieder beim Konto an. Die Anmeldung erkennt die ausstehende Löschung automatisch und bricht sie ab – es ist keine weitere Aktion erforderlich. Das Konto wird vollständig in seinen vorherigen Zustand zurückversetzt.
Was nach der Kulanzfrist geschieht
Nach 30 Tagen wird das Konto dauerhaft gelöscht. Alles, was mit dem Konto verknüpft ist, wird entfernt, einschließlich:
- Feature-Einstellungen und Aktivitätsverlauf
- Benachrichtigungen und Punkteverlauf
- Aufgabenlisten und -einträge mit ihren Kommentaren, Anhängen und hochgeladenen Dateien
- Shop-Artikel und deren Bilder
- Teams und Teammitglieder
- Profilfotos der Mitglieder
- Der Platz jedes Mitglieds im Konto sowie das Konto selbst
Alle Kontodaten werden entfernt. (Falls sich eine einzelne hochgeladene Datei nicht entfernen lässt, wird der Rest der Löschung dennoch abgeschlossen.)
Was mit der Anmeldung der Mitglieder geschieht: Der Platz jedes Mitglieds im gelöschten Konto wird entfernt. Ein Mitglied, das auch einem anderen Konto angehört, behält seine Anmeldung und verliert lediglich den Zugriff auf das gelöschte Konto. Ein Mitglied, dessen einziges Konto dieses war — einschließlich jemandem, der eingeladen wurde, die Einladung aber nie angenommen hat — verliert ebenfalls seine Anmeldung, da sie auf nichts mehr verweist. Dieselbe E-Mail-Adresse kann danach erneut eingeladen werden oder ein brandneues Konto starten.
Umgang mit dem Abo
Wenn die Löschung geplant wird
Hat das Konto ein aktives kostenpflichtiges Abo, wird es nicht sofort gekündigt. Stattdessen wird es zur Kündigung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums markiert. Das Konto behält vollen Zugriff auf alle kostenpflichtigen Funktionen bis zu diesem Datum – es erfolgt keine Rückerstattung mitten im Zyklus und keine anteilige Berechnung.
Wenn das Konto reaktiviert wird
Meldet sich Root vor Ablauf der Kulanzfrist wieder an:
| Szenario | Was geschieht |
|---|---|
| Abrechnungszeitraum ist noch nicht abgelaufen | Löschung abgebrochen. Das Abo läuft für den Rest des Abrechnungszeitraums normal weiter und verlängert sich anschließend wie gewohnt. |
| Abrechnungszeitraum ist abgelaufen | Löschung abgebrochen. Das Konto wird wiederhergestellt, aber das Abo ist bereits abgelaufen – das Konto befindet sich im Free-Tarif und Root muss erneut abonnieren, um kostenpflichtige Funktionen zurückzuerhalten. |
Wenn das Konto dauerhaft gelöscht wird
Läuft die Kulanzfrist ab und das Konto wird gelöscht, wird jedes verbleibende aktive Abo im Rahmen der Löschung sofort gekündigt. Es werden keine weiteren Abbuchungen vorgenommen.
Support-Hinweise
- Die Löschung kann nur von Root geplant und nicht an Admin delegiert werden. Fragt ein Admin nach dem Löschen des Kontos, muss der Root-Benutzer einbezogen werden.
- Hat ein Root-Benutzer die Löschung geplant und möchte sie nun abbrechen, ist die einzige Möglichkeit zur Reaktivierung, sich vor Ablauf des 30-Tage-Fensters wieder anzumelden. Es gibt keine andere Möglichkeit, sie ohne Anmeldung abzubrechen.
- Meldet ein Benutzer, dass sein Konto gelöscht wurde und er seine Daten zurückhaben möchte, können diese nicht wiederhergestellt werden – die Löschung ist nach Ablauf der Kulanzfrist endgültig.
- Ist ein Benutzer besorgt, während der Kulanzfrist belastet zu werden, versichere ihm, dass das Abo in dem Moment, in dem die Löschung geplant wird, so eingestellt wird, dass es sich zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus nicht verlängert.
- Hat sich ein Benutzer wieder angemeldet, aber seine kostenpflichtigen Funktionen fehlen weiterhin, ist der Abrechnungszeitraum wahrscheinlich abgelaufen, bevor er reaktiviert hat. Er muss zu Kontoeinstellungen → Abrechnung gehen und ein neues Abo starten.
- Meldet ein Mitglied, dass es sich nach der Löschung eines Kontos, dem es angehörte, nicht mehr anmelden kann, ist das zu erwarten, wenn es sich um sein einziges Konto handelte — seine Anmeldung wurde zusammen damit entfernt. Es kann erneut zu einem anderen Konto eingeladen werden oder mit derselben E-Mail-Adresse ein eigenes Konto starten.