Accesso e creazione dell’account

Panoramica

Gli account Ziptask vengono creati tramite un flusso di onboarding guidato sul web (o sull’app Android). Una volta che un account esiste, i membri accedono con email e password, con l’accesso Google o con l’accesso Apple.

L’accesso con Google e Apple serve solo per accedere — non crea mai un account. A un utente al primo utilizzo che tocca “Continua con Google/Apple” senza un account esistente viene detto che nessun account è stato trovato. I nuovi account vengono creati solo tramite il flusso di onboarding qui sotto. (Questo è coerente su web, iOS e Android.)

L’app iOS non crea mai un account nell’app, secondo le regole dell’App Store di Apple. Puoi richiedere l’accesso dall’app iOS (un breve modulo di richiesta che chiede nome, azienda ed email — nessun account o pagamento viene creato nell’app); poi completi l’onboarding sul web tramite il link inviato via email, e accedi all’app iOS per lavorare. Android e web completano l’intero onboarding direttamente.

Creare un account (onboarding)

I nuovi account vengono creati sul web (o su Android) in un breve flusso basato su link:

Inserisci il tuo nome, il nome dell’azienda, il settore e l’email nella pagina di registrazione. Non viene ancora creato alcun account o password.
Controlla la tua email per un link di configurazione e cliccalo. (Cliccare il link è ciò che verifica la tua email — non c’è un passaggio separato di “verifica la tua email”.)
Configura il tuo spazio di lavoro — imposta una password per attivare la tua dashboard.
Invita il tuo team — aggiungi i colleghi a mano (nome, cognome, email, ruolo) o carica un CSV, oppure salta e aggiungili più tardi. Poi completa — il tuo account viene creato, hai eseguito l’accesso, e i colleghi che hai aggiunto ricevono email di invito.

Il link di configurazione scade dopo 72 ore; se decade, ricomincia per ottenerne uno nuovo.

Chi può creare un account: una persona può possedere un account (esserne il ROOT). Sia le persone del tutto nuove sia i membri esistenti che non possiedono ancora un account possono fare l’onboarding:

Email del tutto nuova → imposta una nuova password al passaggio 3.
Già membro di un’altra azienda (USER/ADMIN da qualche parte, ma non un proprietario) → puoi creare l’account della tua azienda. Al passaggio 3 confermerai la tua password Ziptask esistente anziché crearne una nuova (oppure, se hai sempre e solo eseguito l’accesso con Google/Apple, imposterai una password). Ti ritrovi connesso al tuo nuovo spazio di lavoro aziendale e puoi comunque tornare all’altro.
Possiedi già un account → il modulo non ne creerà un secondo; riceverai un’email che ti dice di accedere invece (il che impedisce anche di usare il modulo per sondare quali email sono registrate).

Eseguire l’accesso

Email e password Inserisci la tua email registrata e la password nella pagina di login.

Google o Apple Clicca Continua con Google o Continua con Apple. Se esiste già un account con quell’indirizzo email, viene eseguito il tuo accesso e il provider viene collegato automaticamente al tuo account al primo utilizzo. Se non esiste alcun account, vedrai “Nessun account Ziptask trovato per questo accesso” — creane uno tramite l’onboarding sul web, oppure chiedi al tuo amministratore di invitarti.

Usi un’email di Google/Apple diversa dall’email del tuo account? Il collegamento automatico corrisponde solo sull’email, quindi non troverà il tuo account. Accedi con la tua email + password, poi collega il provider da Profilo → Sicurezza → Account collegati — dopodiché, il pulsante social ti fa accedere direttamente. Vedi Account collegati.

Accettare un invito al team tramite Google o Apple

Quando ricevi un’email di invito, clicca il link per aprire la pagina di accettazione dell’invito. Puoi attivare il tuo account con una password oppure usare l’accesso Google o Apple.

Se usi Google o Apple, l’indirizzo email del tuo accesso deve corrispondere esattamente all’indirizzo a cui è stato inviato l’invito. Se non corrispondono, vedrai un errore che spiega per quale indirizzo era l’invito — accedi con quell’indirizzo o imposta invece una password.

In caso di successo, il tuo accesso viene attivato immediatamente e vieni portato direttamente nell’app.

Password dimenticata

Vai su Password dimenticata dalla pagina di login e inserisci il tuo indirizzo email.

Account email/password — un link di reimpostazione viene inviato alla tua casella di posta. Il link scade dopo un breve periodo; richiedine uno nuovo se decade.
Account Google o Apple (nessuna password impostata) — nessuna email di reimpostazione viene inviata. La pagina mostra invece quale provider hai usato (“Hai eseguito l’accesso con Google. Usa Google per accedere al tuo account.”). Torna alla pagina di login e usa quel provider.
Email sconosciuta — nessuna email viene inviata e nessun errore viene mostrato (così il modulo non può essere usato per verificare quali indirizzi email hanno un account). Ricontrolla l’indirizzo e riprova.

Account disattivati

Se un admin ha disattivato il tuo account, l’accesso con qualsiasi metodo (email/password, Google o Apple) fallirà con un messaggio che indica che il tuo account è stato disattivato. Contatta l’amministratore del tuo account per farlo riattivare.

Contattare l’assistenza prima di accedere

Un link Contatta l’assistenza appare in fondo sia alla pagina di login sia alla pagina di creazione dell’account. Cliccandolo si apre un modulo dove chiunque — inclusi gli utenti bloccati fuori — può inviare un messaggio al team di assistenza Ziptask senza dover aver eseguito l’accesso. Il modulo richiede un indirizzo email e un messaggio; il nome è facoltativo.

Note per l’assistenza

“Non riesco ad accedere con Google ma ho un account con password” — il primo accesso con Google con un’email corrispondente collega automaticamente il provider. Chiedi all’utente di riprovare; se fallisce, verifica se l’email dell’account è verificata.
“Il mio link di invito dice che non è valido” — i link di invito non scadono, ma verifica che l’utente stia aprendo il link dell’email originale e non una versione inoltrata o copia-incollata con un URL rotto. Usa Invia di nuovo l’invito dalla pagina Membri per inviare un link nuovo.
“Ho usato l’accesso con Apple e ora non trovo il mio account” — Apple permette agli utenti di nascondere la loro email reale dietro un indirizzo relay. Se l’utente si è registrato con un indirizzo relay, quell’indirizzo relay è l’email del suo account. Chiedigli di controllare Impostazioni ID Apple → App che usano l’ID Apple per vedere quale indirizzo è stato usato.
“Vedo una pagina di errore grezza dopo l’accesso con Google/Apple” — normalmente non dovrebbe accadere; l’utente dovrebbe sempre atterrare su una pagina di errore amichevole. Se un utente incappa in un errore grezzo, raccogli i passaggi che ha compiuto e inoltra al team Ziptask.
“Vengo disconnesso ogni volta che ricarico” / “un banner dice che la mia sessione non verrà ricordata” — questo accade quando il browser o il dispositivo è impostato per bloccare i cookie e i dati del sito, o è in una finestra privata/in incognito. La persona può accedere e lavorare normalmente, ma Ziptask non può salvare la sessione, quindi verrà disconnessa se ricarica o riapre. Vedrà un banner che lo spiega. Per restare connessa tra i ricaricamenti, falle disattivare “Blocca tutti i cookie” (su iPhone: Impostazioni → Safari), uscire dalla navigazione privata/in incognito, oppure usare l’app Ziptask o un browser diverso. (Su versioni precedenti dell’app questa stessa causa si manifestava come “bloccato sulla schermata di accesso” o “ho dovuto eliminare e reinstallare l’app” — aggiornare alla versione più recente risolve; la persona ora può usare l’app nel frattempo.)
“Non riesco a creare un account sul mio iPhone/iPad” — è previsto. L’app iOS è solo per l’accesso; i nuovi account devono essere creati sul web (o sull’app Android). Indirizza l’utente a registrarsi sul sito web, poi ad accedere su iOS. (I messaggi in-app evitano intenzionalmente di indicare il sito web, secondo le regole di Apple; guidalo tu stesso al web quando fornisci assistenza.)
“Ho toccato Continua con Google/Apple e dice che nessun account è stato trovato” — Google/Apple servono solo per l’accesso; non creano account su nessuna piattaforma. La persona deve completare l’onboarding sul web per creare un account, oppure essere invitata da un admin esistente (poi può usare Google/Apple per accettare e accedere). Il messaggio ora la indirizza anche a fare l’onboarding della sua azienda dal link sotto il modulo di accesso.
“Continua con Google dice che non è disponibile su questo dispositivo” (Android) — l’accesso con Google su Android ha bisogno di Google Play Services. Sui telefoni che ne sono privi — ROM personalizzate senza Google (GrapheneOS, CalyxOS), microG, o dove Play Services è disattivato/assente — l’app non può usare Google e mostra “L’accesso con Google non è disponibile su questo dispositivo”. È una limitazione del dispositivo, non un bug di Ziptask. Falle accedere con la sua email e password invece, oppure fare l’onboarding della sua azienda dal link sotto il modulo. L’email funziona su ogni dispositivo.
“Non ho ricevuto la mia email di configurazione” — i link di onboarding vengono inviati alla registrazione e scadono dopo 72 ore. Falle reinserire i suoi dati nella pagina di registrazione per inviarli di nuovo. Controlla lo spam. Se possiede già un account (è il ROOT/proprietario di uno), riceverà invece un’email “hai già un account — accedi” e nessun link.
“Mi chiede la password durante l’onboarding, non mi lascia crearne una” — previsto quando quell’email è già un login Ziptask (ad es. è membro di un’altra azienda). Per creare l’account della sua azienda conferma la sua password esistente. Se ha sempre e solo usato Google/Apple, le verrà chiesto di creare una password. Se riceve “Password errata”, sta inserendo quella sbagliata per il suo login Ziptask esistente (Password dimenticata funziona per reimpostarla).
“Sono membro di un’altra azienda ma non riesco a creare il mio account” — può, purché non ne possieda già uno. Fa l’onboarding sul web con la stessa email e conferma la sua password esistente; atterrerà nel suo nuovo spazio di lavoro e potrà passare da un account all’altro.