Exclusão de conta
Visão geral
O Root pode excluir permanentemente sua conta em Configurações da conta → Zona de perigo → Excluir conta. A exclusão não é imediata — um período de carência de 30 dias dá ao dono da conta uma janela para mudar de ideia. Depois que o período de carência expira, todos os dados da conta são removidos permanentemente e não podem ser recuperados.
Permissões
| Ação | Root | Admin | Usuário |
|---|---|---|---|
| Agendar a exclusão da conta | ✓ | ✗ | ✗ |
| Cancelar uma exclusão agendada | ✓ (fazendo login) | ✗ | ✗ |
Como funciona
Agendando a exclusão
- O Root navega até Configurações da conta → Zona de perigo → Excluir conta.
- Um modal de confirmação aparece exigindo que ele digite o nome da conta exatamente antes de prosseguir.
- Ao confirmar, a conta é marcada para exclusão em 30 dias a partir daquele momento e um e-mail de confirmação é enviado ao usuário Root.
O período de carência de 30 dias
Uma vez agendada a exclusão, a conta continua funcionando normalmente por 30 dias. Nenhum dado é removido durante essa janela.
Para cancelar: o Root simplesmente faz login novamente na conta. Fazer login detecta automaticamente a exclusão pendente e a cancela — nenhuma ação adicional é necessária. A conta é totalmente restaurada ao seu estado anterior.
O que acontece depois do período de carência
Após 30 dias, a conta é excluída permanentemente. Tudo o que está vinculado à conta é removido, incluindo:
- Configurações de recursos e histórico de atividades
- Notificações e histórico de pontos
- Listas de tarefas e itens, com seus comentários, anexos e arquivos enviados
- Itens da loja e suas imagens
- Equipes e membros de equipe
- Fotos de perfil dos membros
- O lugar de cada membro na conta, e a própria conta
Todos os dados da conta são removidos. (Se um arquivo enviado individual não puder ser removido, o restante da exclusão ainda é concluído.)
O que acontece com o login dos membros: o lugar de cada membro na conta excluída é removido. Um membro que também pertence a outra conta mantém seu login e simplesmente perde o acesso à conta excluída. Um membro cuja única conta era essa — incluindo alguém que foi convidado, mas nunca aceitou — também tem seu login removido, já que ele não aponta mais para nada. Esse mesmo endereço de e-mail fica então livre para ser convidado de novo ou para começar uma conta totalmente nova.
Tratamento da assinatura
Quando a exclusão é agendada
Se a conta tem uma assinatura paga ativa, ela não é cancelada imediatamente. Em vez disso, é marcada para cancelar ao fim do período de cobrança atual. A conta mantém acesso total a todos os recursos pagos até essa data — nenhum reembolso no meio do ciclo nem rateio ocorre.
Se a conta for reativada
Se o Root fizer login antes de o período de carência terminar:
| Cenário | O que acontece |
|---|---|
| O período de cobrança ainda não terminou | Exclusão cancelada. A assinatura continua normalmente pelo restante do período de cobrança e depois renova como de costume. |
| O período de cobrança já terminou | Exclusão cancelada. A conta é restaurada, mas a assinatura já expirou — a conta fica no plano Free e o Root precisa assinar novamente para recuperar os recursos pagos. |
Quando a conta é excluída permanentemente
Se o período de carência acabar e a conta for excluída, qualquer assinatura ativa restante é cancelada imediatamente como parte da exclusão. Nenhuma cobrança adicional é feita.
Notas de suporte
- A exclusão só pode ser agendada pelo Root e não pode ser delegada a um Admin. Se um Admin perguntar sobre excluir a conta, ele precisa envolver o usuário Root.
- Se um usuário Root agendou a exclusão e agora quer cancelá-la, a única forma de reativar é fazer login novamente antes de a janela de 30 dias expirar. Não há outra forma de cancelar sem fazer login.
- Se um usuário relata que a conta dele foi excluída e ele quer os dados de volta, eles não podem ser recuperados — a exclusão é permanente depois que o período de carência expira.
- Se um usuário estiver preocupado com cobranças durante o período de carência, tranquilize-o de que a assinatura é configurada para não renovar ao fim do ciclo de cobrança atual no momento em que a exclusão é agendada.
- Se um usuário fez login de novo mas seus recursos pagos ainda estão faltando, o período de cobrança provavelmente terminou antes de ele reativar. Ele precisará ir em Configurações da conta → Cobrança e iniciar uma nova assinatura.
- Se um membro relata que não consegue mais fazer login depois que uma conta à qual pertencia foi excluída, isso é esperado quando essa era a única conta dele — o login dele foi removido junto. Ele pode ser reconvidado para outra conta, ou começar a sua própria, usando o mesmo e-mail.