Eliminación de cuenta
Descripción general
Root puede eliminar su cuenta de forma permanente desde Configuración de la cuenta → Zona de peligro → Eliminar cuenta. La eliminación no es inmediata: un período de gracia de 30 días le da al propietario de la cuenta un margen para cambiar de opinión. Una vez que vence el período de gracia, todos los datos de la cuenta se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.
Permisos
| Acción | Root | Admin | Usuario |
|---|---|---|---|
| Programar la eliminación de cuenta | ✓ | ✗ | ✗ |
| Cancelar una eliminación programada | ✓ (al iniciar sesión) | ✗ | ✗ |
Cómo funciona
Programar la eliminación
- Root va a Configuración de la cuenta → Zona de peligro → Eliminar cuenta.
- Aparece una ventana de confirmación que le exige escribir el nombre exacto de la cuenta antes de continuar.
- Al confirmar, la cuenta queda marcada para eliminarse 30 días a partir de ese momento y se envía un correo de confirmación al usuario Root.
El período de gracia de 30 días
Una vez programada la eliminación, la cuenta sigue funcionando con normalidad durante 30 días. No se elimina ningún dato en ese margen.
Para cancelar: basta con que Root vuelva a iniciar sesión en la cuenta. Iniciar sesión detecta automáticamente la eliminación pendiente y la cancela — no se requiere ninguna otra acción. La cuenta se restaura por completo a su estado anterior.
Qué pasa después del período de gracia
Tras 30 días, la cuenta se elimina de forma permanente. Se elimina todo lo vinculado a la cuenta, incluyendo:
- La configuración de funciones y el historial de actividad
- Las notificaciones y el historial de puntos
- Las listas de tareas y sus tareas, con sus comentarios, adjuntos y archivos subidos
- Los artículos de la tienda y sus imágenes
- Los equipos y los miembros de los equipos
- Las fotos de perfil de los miembros
- El lugar de cada miembro en la cuenta, y la cuenta en sí
Se eliminan todos los datos de la cuenta. (Si algún archivo subido no se puede eliminar, el resto de la eliminación se completa igualmente).
Qué pasa con el inicio de sesión de los miembros: el lugar de cada miembro en la cuenta eliminada se elimina. Un miembro que también pertenece a otra cuenta conserva su inicio de sesión y simplemente pierde el acceso a la cuenta eliminada. A un miembro cuya única cuenta era esta — incluida una persona que fue invitada pero nunca aceptó — también se le elimina su inicio de sesión, ya que ya no apunta a nada. Esa misma dirección de correo electrónico queda entonces libre para ser invitada de nuevo o para iniciar una cuenta completamente nueva.
Gestión de la suscripción
Cuando se programa la eliminación
Si la cuenta tiene una suscripción de pago activa, esta no se cancela de inmediato. En su lugar, queda marcada para cancelarse al final del período de facturación en curso. La cuenta conserva el acceso completo a todas las funciones de pago hasta esa fecha — no hay reembolso ni prorrateo a mitad del ciclo.
Si la cuenta se reactiva
Si Root vuelve a iniciar sesión antes de que termine el período de gracia:
| Escenario | Qué pasa |
|---|---|
| El período de facturación aún no ha terminado | Se cancela la eliminación. La suscripción continúa con normalidad durante el resto del período de facturación y luego se renueva como de costumbre. |
| El período de facturación ya ha terminado | Se cancela la eliminación. La cuenta se restaura, pero la suscripción ya venció — la cuenta queda en el plan Free y Root debe volver a suscribirse para recuperar las funciones de pago. |
Cuando la cuenta se elimina de forma permanente
Si el período de gracia se agota y la cuenta se elimina, cualquier suscripción activa que quede se cancela de inmediato como parte de la eliminación. No se realizan más cargos.
Notas de soporte
- La eliminación solo la puede programar Root y no se puede delegar en Admin. Si un Admin pregunta por eliminar la cuenta, necesita involucrar al usuario Root.
- Si un usuario Root programó la eliminación y ahora quiere cancelarla, la única forma de reactivarla es volver a iniciar sesión antes de que venza el margen de 30 días. No hay otra manera de cancelarla sin iniciar sesión.
- Si un usuario informa que su cuenta se eliminó y quiere recuperar sus datos, no se pueden recuperar — la eliminación es permanente una vez que vence el período de gracia.
- Si a un usuario le preocupa que le cobren durante el período de gracia, tranquilízalo: la suscripción queda configurada para no renovarse al final del ciclo de facturación en curso en el momento en que se programa la eliminación.
- Si un usuario volvió a iniciar sesión pero sus funciones de pago siguen ausentes, es probable que el período de facturación haya terminado antes de que reactivara. Deberá ir a Configuración de la cuenta → Facturación e iniciar una nueva suscripción.
- Si un miembro informa que ya no puede iniciar sesión después de que se eliminó una cuenta a la que pertenecía, esto es normal cuando esa era su única cuenta — su inicio de sesión se eliminó junto con ella. Se le puede volver a invitar a otra cuenta, o puede iniciar la suya propia, usando el mismo correo electrónico.