Suppression de compte
Vue d’ensemble
Le rôle Root peut supprimer définitivement son compte depuis Paramètres du compte → Zone de danger → Supprimer le compte. La suppression n’est pas immédiate : une période de grâce de 30 jours laisse au propriétaire du compte le temps de changer d’avis. Une fois la période de grâce écoulée, toutes les données du compte sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées.
Autorisations
| Action | Root | Admin | Utilisateur |
|---|---|---|---|
| Programmer la suppression du compte | ✓ | ✗ | ✗ |
| Annuler une suppression programmée | ✓ (en se reconnectant) | ✗ | ✗ |
Fonctionnement
Programmer la suppression
- Le rôle Root ouvre Paramètres du compte → Zone de danger → Supprimer le compte.
- Une fenêtre de confirmation apparaît et exige de saisir le nom exact du compte avant de continuer.
- Après confirmation, le compte est marqué pour suppression 30 jours plus tard et un e-mail de confirmation est envoyé au rôle Root.
La période de grâce de 30 jours
Une fois la suppression programmée, le compte continue de fonctionner normalement pendant 30 jours. Aucune donnée n’est supprimée durant cette période.
Pour annuler : le rôle Root n’a qu’à se reconnecter au compte. La connexion détecte automatiquement la suppression en attente et l’annule — aucune autre action n’est nécessaire. Le compte est entièrement rétabli dans son état précédent.
Ce qui se passe après la période de grâce
Au bout de 30 jours, le compte est définitivement supprimé. Tout ce qui est rattaché au compte est effacé, notamment :
- Les paramètres des fonctionnalités et l’historique d’activité
- Les notifications et l’historique des points
- Les listes de tâches et les tâches, avec leurs commentaires, pièces jointes et fichiers téléversés
- Les articles de la boutique et leurs images
- Les équipes et leurs membres
- Les photos de profil des membres
- La place de chaque membre sur le compte, ainsi que le compte lui-même
Toutes les données du compte sont supprimées. (Si un fichier téléversé donné ne peut pas être supprimé, le reste de la suppression aboutit tout de même.)
Ce qui arrive à la connexion des membres : la place de chaque membre sur le compte supprimé est retirée. Un membre qui appartient aussi à un autre compte conserve sa connexion et perd simplement l’accès au compte supprimé. Un membre dont ce compte était le seul — y compris une personne invitée qui n’a jamais accepté l’invitation — voit également sa connexion supprimée, puisqu’elle ne pointe plus vers rien. Cette même adresse e-mail est alors libre d’être invitée de nouveau ou de créer un tout nouveau compte.
Gestion de l’abonnement
Lorsque la suppression est programmée
Si le compte dispose d’un abonnement payant actif, celui-ci n’est pas annulé immédiatement. Il est plutôt marqué pour être annulé à la fin de la période de facturation en cours. Le compte conserve un accès complet à toutes les fonctionnalités payantes jusqu’à cette date — aucun remboursement ni prorata en milieu de cycle n’est appliqué.
Si le compte est réactivé
Si le rôle Root se reconnecte avant la fin de la période de grâce :
| Scénario | Ce qui se passe |
|---|---|
| La période de facturation n’a pas encore pris fin | La suppression est annulée. L’abonnement se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période de facturation, puis se renouvelle comme d’habitude. |
| La période de facturation a pris fin | La suppression est annulée. Le compte est rétabli, mais l’abonnement a déjà expiré — le compte est sur le forfait Free et le rôle Root doit se réabonner pour retrouver les fonctionnalités payantes. |
Lorsque le compte est définitivement supprimé
Si la période de grâce arrive à son terme et que le compte est supprimé, tout abonnement actif restant est annulé immédiatement dans le cadre de la suppression. Aucun autre débit n’est effectué.
Notes pour l’assistance
- Seul le rôle Root peut programmer la suppression, et cela ne peut pas être délégué à un Admin. Si un Admin demande à supprimer le compte, il doit faire intervenir le rôle Root.
- Si un rôle Root a programmé la suppression et souhaite maintenant l’annuler, le seul moyen de réactiver le compte est de se reconnecter avant l’expiration de la fenêtre de 30 jours. Il n’existe aucun autre moyen de l’annuler sans se connecter.
- Si un utilisateur signale que son compte a été supprimé et qu’il souhaite récupérer ses données, celles-ci ne peuvent pas être récupérées — la suppression est définitive une fois la période de grâce écoulée.
- Si un utilisateur craint d’être facturé pendant la période de grâce, rassurez-le : l’abonnement est configuré pour ne pas se renouveler à la fin du cycle de facturation en cours dès que la suppression est programmée.
- Si un utilisateur s’est reconnecté mais que ses fonctionnalités payantes manquent toujours, c’est probablement que la période de facturation a pris fin avant sa réactivation. Il devra se rendre dans Paramètres du compte → Facturation et souscrire un nouvel abonnement.
- Si un membre signale qu’il ne peut plus se connecter après la suppression d’un compte auquel il appartenait, c’est normal si ce compte était le seul dont il faisait partie — sa connexion a été supprimée avec lui. Il peut être réinvité sur un autre compte, ou en créer un lui-même, avec la même adresse e-mail.