Penghapusan Akun
Ringkasan
Root bisa menghapus akun mereka secara permanen dari Pengaturan Akun → Zona Bahaya → Hapus Akun. Penghapusan tidak langsung terjadi — masa tenggang 30 hari memberi pemilik akun jendela untuk berubah pikiran. Setelah masa tenggang berakhir, semua data akun dihapus permanen dan tidak bisa dipulihkan.
Izin
| Tindakan | Root | Admin | Anggota |
|---|---|---|---|
| Menjadwalkan penghapusan akun | ✓ | ✗ | ✗ |
| Membatalkan penghapusan terjadwal | ✓ (dengan masuk) | ✗ | ✗ |
Cara kerjanya
Menjadwalkan penghapusan
- Root membuka Pengaturan Akun → Zona Bahaya → Hapus Akun.
- Muncul modal konfirmasi yang mengharuskan mereka mengetik nama akun persis sebelum melanjutkan.
- Saat dikonfirmasi, akun ditandai untuk dihapus 30 hari sejak saat itu dan email konfirmasi dikirim ke pengguna Root.
Masa tenggang 30 hari
Setelah penghapusan dijadwalkan, akun terus berfungsi normal selama 30 hari. Tidak ada data yang dihapus selama jendela ini.
Untuk membatalkan: Root cukup masuk kembali ke akun. Masuk otomatis mendeteksi penghapusan yang tertunda dan membatalkannya — tidak ada tindakan tambahan yang diperlukan. Akun sepenuhnya dipulihkan ke keadaan sebelumnya.
Apa yang terjadi setelah masa tenggang
Setelah 30 hari, akun dihapus permanen. Segala sesuatu yang terkait dengan akun dihapus, termasuk:
- Pengaturan fitur dan riwayat aktivitas
- Notifikasi dan riwayat poin
- Daftar tugas dan item, beserta komentar, lampiran, dan file yang diunggahnya
- Item toko dan gambarnya
- Tim dan anggota tim
- Foto profil anggota
- Tempat setiap anggota pada akun, dan akun itu sendiri
Semua data akun dihapus. (Jika sebuah file unggahan tidak bisa dihapus, sisa penghapusan tetap tuntas.)
Apa yang terjadi pada akses masuk anggota: tempat setiap anggota pada akun yang dihapus tersebut dihapus. Anggota yang juga tergabung dalam akun lain tetap mempertahankan akses masuk mereka dan hanya kehilangan akses ke akun yang dihapus. Anggota yang akunnya hanya akun ini — termasuk seseorang yang diundang tetapi tidak pernah menerima undangan — akses masuk mereka turut dihapus, karena sudah tidak mengarah ke mana pun. Alamat email yang sama itu kemudian bebas diundang lagi atau memulai akun yang sama sekali baru.
Penanganan langganan
Saat penghapusan dijadwalkan
Jika akun punya langganan berbayar aktif, langganan itu tidak dibatalkan seketika. Sebaliknya, ia ditandai untuk dibatalkan di akhir periode penagihan saat ini. Akun mempertahankan akses penuh ke semua fitur berbayar sampai tanggal itu — tidak ada pengembalian dana atau prorata di tengah siklus.
Jika akun diaktifkan kembali
Jika Root masuk kembali sebelum masa tenggang berakhir:
| Skenario | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Periode penagihan belum berakhir | Penghapusan dibatalkan. Langganan berlanjut normal untuk sisa periode penagihan, lalu diperbarui seperti biasa. |
| Periode penagihan sudah berakhir | Penghapusan dibatalkan. Akun dipulihkan tetapi langganan sudah kedaluwarsa — akun berada di paket Free dan Root harus berlangganan ulang untuk mendapatkan kembali fitur berbayar. |
Saat akun dihapus permanen
Jika masa tenggang habis dan akun dihapus, sisa langganan aktif apa pun dibatalkan seketika sebagai bagian dari penghapusan. Tidak ada penagihan lebih lanjut.
Catatan dukungan
- Penghapusan hanya bisa dijadwalkan oleh Root dan tidak bisa didelegasikan ke Admin. Jika seorang Admin bertanya tentang menghapus akun, mereka perlu melibatkan pengguna Root.
- Jika pengguna Root menjadwalkan penghapusan dan kini ingin membatalkannya, satu-satunya cara mengaktifkan kembali adalah masuk kembali sebelum jendela 30 hari berakhir. Tidak ada cara lain untuk membatalkannya tanpa masuk.
- Jika seorang pengguna melaporkan bahwa akun mereka dihapus dan mereka ingin data mereka kembali, data itu tidak bisa dipulihkan — penghapusan bersifat permanen setelah masa tenggang berakhir.
- Jika seorang pengguna khawatir ditagih selama masa tenggang, yakinkan mereka bahwa langganan disetel untuk tidak diperbarui di akhir siklus penagihan saat ini begitu penghapusan dijadwalkan.
- Jika seorang pengguna masuk kembali tetapi fitur berbayar mereka masih hilang, periode penagihan kemungkinan berakhir sebelum mereka mengaktifkan kembali. Mereka perlu pergi ke Pengaturan Akun → Penagihan dan memulai langganan baru.
- Jika seorang anggota melaporkan bahwa mereka tidak bisa lagi masuk setelah akun tempat mereka menjadi anggota dihapus, ini memang wajar jika itu satu-satunya akun mereka — akses masuk mereka ikut terhapus bersamanya. Mereka bisa diundang lagi ke akun lain, atau memulai akun mereka sendiri, menggunakan email yang sama.