Eliminazione dell’account
Panoramica
Root può eliminare definitivamente il proprio account da Impostazioni account → Zona pericolosa → Elimina account. L’eliminazione non è immediata — un periodo di tolleranza di 30 giorni offre al proprietario dell’account una finestra per ripensarci. Allo scadere del periodo di tolleranza, tutti i dati dell’account vengono rimossi definitivamente e non possono essere recuperati.
Permessi
| Azione | Root | Admin | User |
|---|---|---|---|
| Pianificare l’eliminazione dell’account | ✓ | ✗ | ✗ |
| Annullare un’eliminazione pianificata | ✓ (eseguendo l’accesso) | ✗ | ✗ |
Come funziona
Pianificare l’eliminazione
- Root va su Impostazioni account → Zona pericolosa → Elimina account.
- Appare un modale di conferma che richiede di digitare esattamente il nome dell’account prima di procedere.
- Alla conferma, l’account viene contrassegnato per l’eliminazione a 30 giorni da quel momento e un’email di conferma viene inviata all’utente Root.
Il periodo di tolleranza di 30 giorni
Una volta pianificata l’eliminazione, l’account continua a funzionare normalmente per 30 giorni. Nessun dato viene rimosso durante questa finestra.
Per annullare: Root deve semplicemente accedere di nuovo all’account. L’accesso rileva automaticamente l’eliminazione in sospeso e la annulla — non è richiesta alcuna azione aggiuntiva. L’account viene completamente ripristinato allo stato precedente.
Cosa succede dopo il periodo di tolleranza
Dopo 30 giorni, l’account viene eliminato definitivamente. Tutto ciò che è legato all’account viene rimosso, incluso:
- Impostazioni delle funzionalità e cronologia delle attività
- Notifiche e cronologia dei punti
- Liste attività e attività, con i loro commenti, allegati e file caricati
- Articoli del negozio e le loro immagini
- Team e membri del team
- Foto del profilo dei membri
- Il posto di ogni membro nell’account, e l’account stesso
Tutti i dati dell’account vengono rimossi. (Se un singolo file caricato non può essere rimosso, il resto dell’eliminazione viene comunque completato.)
Cosa succede agli accessi dei membri: il posto di ogni membro nell’account eliminato viene rimosso. Un membro che appartiene anche a un altro account mantiene il proprio accesso e perde semplicemente l’accesso a quello eliminato. Un membro il cui unico account era questo — inclusa una persona che è stata invitata ma non ha mai accettato — vede rimosso anche il proprio accesso, poiché non punta più a nulla. Lo stesso indirizzo email è quindi libero di essere invitato di nuovo o di avviare un account completamente nuovo.
Gestione dell’abbonamento
Quando l’eliminazione è pianificata
Se l’account ha un abbonamento a pagamento attivo, non viene annullato immediatamente. Viene invece contrassegnato per l’annullamento alla fine del periodo di fatturazione corrente. L’account mantiene l’accesso completo a tutte le funzionalità a pagamento fino a quella data — non avviene alcun rimborso a metà ciclo né proporzionamento.
Se l’account viene riattivato
Se Root accede di nuovo prima che il periodo di tolleranza termini:
| Scenario | Cosa succede |
|---|---|
| Il periodo di fatturazione non è ancora terminato | Eliminazione annullata. L’abbonamento prosegue normalmente per il resto del periodo di fatturazione, poi si rinnova come al solito. |
| Il periodo di fatturazione è terminato | Eliminazione annullata. L’account viene ripristinato ma l’abbonamento è già scaduto — l’account è sul piano Free e Root deve riabbonarsi per riottenere le funzionalità a pagamento. |
Quando l’account viene eliminato definitivamente
Se il periodo di tolleranza scade e l’account viene eliminato, qualsiasi abbonamento attivo rimanente viene annullato immediatamente come parte dell’eliminazione. Non vengono effettuati ulteriori addebiti.
Note per l’assistenza
- L’eliminazione può essere pianificata solo da Root e non può essere delegata a un Admin. Se un Admin chiede dell’eliminazione dell’account, deve coinvolgere l’utente Root.
- Se un utente Root ha pianificato l’eliminazione e ora vuole annullarla, l’unico modo per riattivare è accedere di nuovo prima che scada la finestra di 30 giorni. Non c’è altro modo per annullarla senza accedere.
- Se un utente segnala che il suo account è stato eliminato e vuole indietro i suoi dati, non possono essere recuperati — l’eliminazione è definitiva una volta scaduto il periodo di tolleranza.
- Se un utente è preoccupato di essere addebitato durante il periodo di tolleranza, rassicuralo che l’abbonamento è impostato per non rinnovarsi alla fine del ciclo di fatturazione corrente nel momento in cui viene pianificata l’eliminazione.
- Se un utente ha eseguito di nuovo l’accesso ma le sue funzionalità a pagamento mancano ancora, probabilmente il periodo di fatturazione è terminato prima che riattivasse. Dovrà andare su Impostazioni account → Fatturazione e avviare un nuovo abbonamento.
- Se un membro segnala di non riuscire più ad accedere dopo che un account a cui apparteneva è stato eliminato, ciò è previsto quando quello era il suo unico account — il suo accesso è stato rimosso insieme ad esso. Può essere invitato di nuovo in un altro account, oppure avviarne uno proprio, usando la stessa email.