Ayuda y soporte
Descripción general
Ayuda y soporte es el centro de ayuda dentro de la app, al que se llega desde el elemento Ayuda y soporte de la barra lateral izquierda. Reúne en un solo lugar todo lo que un miembro necesita para ayudarse a sí mismo o contactar con el equipo:
- Preguntas frecuentes — una lista expandible que responde las dudas más comunes (plan gratis, apps móviles, sin conexión, prueba fotográfica, listas recurrentes, asignar trabajo, precios, clientes, costeo de proyectos, importación CSV).
- Guías — enlaces al conjunto completo de recorridos prácticos y breves (crea tu primera lista, invita a tu equipo, equipos, plantillas, trabajo recurrente, prueba fotográfica, proyectos, organiza por cliente). Cada uno se abre en un navegador dentro de la app; algunos incluyen un video corto.
- Contactar con soporte — un botón que abre el formulario de comentarios para enviar una solicitud de soporte, reportar un error o compartir una idea de función.
Permisos
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Root | Acceso completo |
| Admin | Acceso completo |
| Usuario | Acceso completo |
Ayuda y soporte está disponible para todo miembro que haya iniciado sesión, en cualquier plan. No hay feature flag.
Cómo funciona
- Tocar una pregunta frecuente expande su respuesta en línea.
- Tocar una guía abre el artículo del recorrido (y el video, cuando esté disponible) sin salir de la app.
- Contactar con soporte abre el mismo formulario de comentarios que se usa en otras partes de la app. Elige un tipo (error, solicitud de función o general), añade un asunto y un mensaje, y envía — el equipo lo recibe directamente.
Notas de soporte
- El elemento de la barra lateral que antes era “Enviar comentarios” ahora es “Ayuda y soporte” y abre esta página. El formulario de comentarios en sí sigue disponible — se llega a él desde el botón Contactar con soporte de la página.
- Las guías que se muestran aquí son los mismos artículos publicados en
ziptask.app/guides; la página siempre lista el conjunto completo.